SOMMAIRE
1- Préambule sur les concepts : de la « fracture numérique » à « l’e-inclusion » 4
2- Mesure de l’accès au numérique et des usages des TIC 5
2-1 À l’échelle nationale 5
2-2 À l’échelle régionale 7
2-3 Pour des publics ou territoires spécifiques/fragiles 8
3- Le numérique : levier ou frein pour l’accès aux droits ?. 10
3-1 Les freins 10
3-2 Les leviers 11
4- Recommandations/préconisations 12
4-1 Faciliter l’équipement et l’accès aux réseaux 12
4-2 Assurer une médiation humaine 12
4-3 Institutionnaliser et déployer la médiation numérique 13
4-4 Former les usagers au numérique : la littératie numérique 14
4-5 Aider et former les professionnels/intervenants qui accompagnent les personnes fragiles 15
4-6 Mobiliser et favoriser les échanges entre territoires, acteurs publics, associations 16
4-7 Assurer la confidentialité et la sécurité des données 16
4-8 Faire de l’inclusion numérique un outil d’accès aux droits sociaux 17
Références bibliographiques 18
